Politica di Reso e Garanzia
Garanzia di qualità e protezione della garanzia per i tuoi investimenti in coltelli all'ingrosso. Politiche chiare per prodotti difettosi e problemi di qualità.
Garanzia di Qualità e Politica di Reso
Sosteniamo i nostri prodotti con una chiara copertura di garanzia e procedure di reso per problemi di qualità.
La Nostra Promessa di Qualità
In TOP KNIVES LLC, manteniamo rigorosi standard di controllo qualità. Tuttavia, se ricevi prodotti difettosi, abbiamo procedure chiare per risolvere i problemi rapidamente.
Eligibilità del Reso
Importante: Accettiamo resi solo per prodotti con difetti di fabbricazione verificati o problemi di qualità. Tutti i resi richiedono pre-autorizzazione dal nostro team di qualità.
Condizioni Qualificanti per i Resi
I resi sono accettati sotto queste condizioni specifiche:
- Difetti di fabbricazione scoperti alla ricezione
- Meccanismi non funzionanti (meccanismi OTF, serrature, ecc.)
- Difetti del materiale che influiscono sull'integrità strutturale
- Difetti estetici significativi oltre le variazioni normali
- Articoli errati spediti rispetto all'ordine
Tempi di Reso
- Prodotti Difettosi: 30 giorni dalla ricezione della merce
- Articoli Errati Spediti: 14 giorni dalla ricezione della merce
- Reclami di Garanzia: Durata del periodo di garanzia applicabile
Articoli Non Restituibili: Prodotti personalizzati/OEM, articoli usati, prodotti danneggiati da uso improprio o maneggiamento scorretto e prodotti senza imballaggio originale non possono essere restituiti.
Copertura della Garanzia
Offriamo una protezione di garanzia completa sui nostri prodotti:
- Durata: Garanzia limitata di 1 anno
- Copre: Difetti di fabbricazione
- Meccanismi: OTF, pieghevoli, di bloccaggio
- Durata: Garanzia limitata di 2 anni
- Copre: Difetti strutturali e meccanici
- Integrità della Lama: Materiale e trattamento termico
- Durata: A vita contro i difetti
- Copre: Materiale e artigianalità
- Esclusioni: Usura normale, affilatura
Cosa è Coperto dalla Garanzia
- Difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione
- Guasti meccanici sotto uso normale
- Problemi di integrità strutturale
- Meccanismi difettosi (sistemi OTF, di bloccaggio)
Esclusioni dalla Garanzia
- Usura normale
- Uso improprio o abuso
- Modifiche o alterazioni
- Affilatura o manutenzione impropria
- Problemi estetici da uso normale
Processo di Reso
Segui questi passaggi per un'esperienza di reso fluida:
Contatta il Team Qualità
Invia un'email a quality@otfknifewholesale.com con il tuo numero d'ordine, dettagli del prodotto e foto/video chiari che mostrano il difetto.
Ricevi l'Autorizzazione RMA
Rivedremo il tuo reclamo e emetteremo un numero di Autorizzazione al Reso Merce (RMA) se approvato.
Spedisci con il Numero RMA
Spedisci gli articoli alla nostra struttura designata con il numero RMA chiaramente indicato sulla confezione.
Ispezione e Risoluzione
Ispezioniamo gli articoli restituiti e forniamo sostituzione, riparazione o credito in base alle nostre constatazioni.
Risoluzione Completata
Spediamo le sostituzioni o emettiamo il credito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso.
Spedizione di Reso: Per problemi di qualità verificati, copriamo i costi di spedizione del reso. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per resi autorizzati.
Opzioni di Risoluzione
A seconda del problema e della disponibilità del prodotto, offriamo questi percorsi di risoluzione:
Sostituzione
Soluzione preferita per prodotti difettosi. Spediamo sostituzioni identiche immediatamente dopo aver confermato il difetto.
Riparazione
Per articoli riparabili, risolviamo il problema e restituiamo il prodotto. Il tempo di riparazione tipico è di 15-20 giorni lavorativi.
Credito del Negozio
Se la sostituzione non è possibile, emettiamo credito per acquisti futuri. Il credito è valido per 12 mesi.
Rimborso
In casi limitati, possiamo emettere rimborsi parziali o completi. I rimborsi sono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
Problemi con Ordini in Blocco: Per articoli difettosi in ordini in blocco, tipicamente spediamo quantità di sostituzione mentre tu conservi la spedizione originale per minimizzare l'interruzione dell'attività.
Resi Internazionali
Per i clienti internazionali, abbiamo semplificato il processo di reso:
Centri di Reso Regionali
- Nord America: Resi alla nostra struttura in Colorado
- Unione Europea: Centro di reso regionale in Germania
- Altre Regioni: Direttamente alla fabbrica in Cina con istruzioni speciali
Documentazione Doganale
Forniamo tutta la documentazione doganale necessaria per i resi internazionali per garantire un'elaborazione fluida.
Importante: I resi internazionali devono essere dichiarati come "Reso Garanzia" o "Reso Merce Difettosa" sui moduli doganali per evitare dazi di importazione. Forniamo istruzioni specifiche con la tua autorizzazione RMA.
Processo di Ispezione della Qualità
Tutti gli articoli restituiti subiscono un'ispezione approfondita:
Valutazione Iniziale
- Verifica dell'autorizzazione RMA
- Controllo delle condizioni del prodotto all'arrivo
- Documentazione dell'imballaggio originale e dei contenuti
Valutazione Tecnica
- Test delle funzioni meccaniche
- Ispezione per difetti di fabbricazione
- Valutazione se il problema è coperto dalla garanzia
Determinazione Finale
- Approvazione di sostituzione, riparazione o credito
- Documentazione dei risultati per il miglioramento della qualità
- Comunicazione della risoluzione al cliente
Risoluzione delle Controversie: Se non sei d'accordo con la nostra valutazione, possiamo organizzare un'ispezione di terze parti presso strutture concordate mutualmente. I costi per l'ispezione di terze parti sono tipicamente condivisi.
Prevenzione dei Resi
Lavoriamo proattivamente per minimizzare i resi attraverso queste misure:
Controllo Qualità Pre-Spedizione
- Test funzionale al 100% dei meccanismi OTF
- Controlli della nitidezza della lama e della consistenza del taglio
- Ispezioni dei materiali e della finitura
- Verifica dell'integrità dell'imballaggio
Educazione del Cliente
- Guide per la cura e la manutenzione del prodotto
- Istruzioni per l'uso corretto
- Suggerimenti per l'affilatura e la manutenzione
- Risoluzione dei problemi comuni
Miglioramento della Qualità: Tracciamo tutti i motivi di reso e utilizziamo questi dati per migliorare continuamente i nostri processi di fabbricazione e standard di controllo qualità.
Domande Frequenti sulla Politica di Reso
Risposte rapide a domande comuni su resi e garanzia.
Contatta immediatamente il nostro team qualità all'indirizzo quality@otfknifewholesale.com con il tuo numero d'ordine, dettagli del prodotto e foto o video chiari che mostrano il difetto. Ti guideremo attraverso il processo di autorizzazione al reso.
I prodotti personalizzati e OEM generalmente non sono restituibili a meno che non abbiano difetti di fabbricazione verificabili. Eseguiamo controlli di qualità aggiuntivi sugli ordini personalizzati per minimizzare i problemi.
Una volta ricevuti gli articoli restituiti, l'ispezione richiede tipicamente 3-5 giorni lavorativi. Le spedizioni di sostituzione sono elaborate entro 7 giorni lavorativi dopo l'approvazione. I resi internazionali possono richiedere più tempo a causa dei tempi doganali e di spedizione.
Per ordini in blocco con una piccola percentuale di articoli difettosi, tipicamente spediamo quantità di sostituzione mentre tu conservi la spedizione originale. Questo minimizza l'interruzione delle tue operazioni commerciali.
Sì, per problemi di qualità verificati copriamo i costi di spedizione del reso. Forniamo etichette di spedizione prepagate per resi autorizzati. Per resi non correlati alla qualità, i clienti sono responsabili della spedizione di reso.
La garanzia esclude l'usura normale, i danni da uso improprio o abuso, le modifiche, la manutenzione impropria, i problemi estetici da uso normale e i danni da tecniche di affilatura improprie.
Hai Bisogno di Aiuto con un Reso?
Contatta il nostro team qualità per assistenza con prodotti difettosi o reclami di garanzia.